Senior Support Medewerker functie omschrijving (FT – 40 uur)
Als Sr. Support Medewerker zorg je samen met je collega’s voor een klantvriendelijke en professionele support afdeling. Op onze support afdeling vindt de aanname en registratie plaats van (aan)vragen, klachten en storingen. Deze calls komen uit alle hoeken van de wereld, dus is de communicatie met onze klanten hoofdzakelijk in het Engels. Samen met je directe support collega’s ben je in staat om veel calls zelfstandig op te pakken en af te handelen (zowel eerste, tweede als derdelijns support). Hierin heeft ieder teamlid dezelfde taken en verantwoordelijkheden. Je staat echter direct in verbinding met ons Development team en je collega’s van de afdeling Business Development, zodat je onze klanten zo snel mogelijk een passende oplossing kan bieden.
Je senioriteit zit niet zozeer in je technische kennis. Als Sr. Support Medewerker ben jij de teamspeler die streeft naar nog meer kwaliteit en nog hogere klanttevredenheid. Je zorgt voor de dagelijkse afstemming van werkzaamheden en monitort de voortgang van de afhandeling van calls. Daarbij draag je bij aan de verdere professionalisering van NDS en het taakgebied support in het bijzonder.
Het betreft een functie voor 12 maanden met daarna een vaste aanstelling bij gebleken geschiktheid.
