Senior Support Medewerker functie omschrijving (FT – 40 uur)

Staat de klant bij jou altijd op nummer 1 en wil je graag werken met innovatie software voor beeldscherm communicatie? Dan ben jij wellicht onze nieuwe Senior Support Medewerker.

Als Sr. Support Medewerker zorg je samen met je collega’s voor een klantvriendelijke en professionele support afdeling. Op onze support afdeling vindt de aanname en registratie plaats van (aan)vragen, klachten en storingen. Deze calls komen uit alle hoeken van de wereld, dus is de communicatie met onze klanten hoofdzakelijk in het Engels. Samen met je directe support collega’s ben je in staat om veel calls zelfstandig op te pakken en af te handelen (zowel eerste, tweede als derdelijns support). Hierin heeft ieder teamlid dezelfde taken en verantwoordelijkheden. Je staat echter direct in verbinding met ons Development team en je collega’s van de afdeling Business Development, zodat je onze klanten zo snel mogelijk een passende oplossing kan bieden.

Je senioriteit zit niet zozeer in je technische kennis. Als Sr. Support Medewerker ben jij de teamspeler die streeft naar nog meer kwaliteit en nog hogere klanttevredenheid. Je zorgt voor de dagelijkse afstemming van werkzaamheden en monitort de voortgang van de afhandeling van calls. Daarbij draag je bij aan de verdere professionalisering van NDS en het taakgebied support in het bijzonder.

Het betreft een functie voor 12 maanden met daarna een vaste aanstelling bij gebleken geschiktheid.

Functie eisen

Competenties:

  • Je bent een ervaren troubleshooter, je vindt makkelijk je weg in diverse, complexe ICT-omgevingen
  • Je bent een echte teamspeler.
  • Je bent iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel, je hebt oog voor de kwaliteit van werken en denkt klantgericht.
  • Verder ben je analytisch, initiatiefrijk, flexibel en oplossingsgericht.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in het Nederlands en Engels.
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.

Opleiding en werkervaring:

  • Je beschikt over minimaal een succesvol afgeronde HBO opleiding in een ICT richting.
  • Je hebt meerdere jaren werkervaring in op een ICT support/servicedesk.
  • Je hebt uitgebreide werkervaring in Microsoft-omgevingen.
  • Je hebt kennis van Scrum werk methodieken.
  • Ervaring met digital signage (narrowcasting) is een pre.
  • Microsoft (en overige) certificeringen zijn een pre.

Wat wij bieden

  • Een goed salaris
  • Reiskostenvergoeding
  • Premievrij pensioen
  • Flexibele werktijden
  • 25 vakantiedagen

Bedrijfsprofiel

NDS is een toonaangevende speler op de internationale markt van digital signage/narrowcasting software. Vanuit onze vestiging in Eindhoven werken we sinds 1994 met de nieuwste technologieën aan out-of-the-box producten voor digital signage. Deze producten worden via ons wereldwijd partner netwerk in meer dan 75 landen bij talloze bedrijven en organisaties ingezet voor dynamische beeldscherm-communicatie.

Wij ontwikkelen innovatieve software voor visuele communicatie op digitale beeldschermen. Dit wordt digital signage, ook wel narrowcasting genoemd en je komt het overal tegen, bijvoorbeeld in winkels, hotels, luchthavens, ziekenhuizen en bedrijfsgebouwen.

De kracht van onze software is dat we met ontelbare data bronnen kunnen koppelen om de juiste informatie, op het juiste moment aan het juiste publiek te tonen. Daarnaast kunnen we deze dynamische informatie afhankelijk maken van bepaalde omgevingsfactoren. Denk aan temperatuur afhankelijke aanbiedingen in een fastfood restaurant of GPS afhankelijke advertenties in een bus of taxi.

Meer weten? Bekijk onze introductie video om meer over ons bedrijf en product te weten te komen:
https://vimeo.com/141022615

Bedrijfscultuur

De organisatie kent een informele cultuur met korte lijntjes waarin we veel waarde hechten aan een grote mate van verantwoordelijkheid en zelfstandigheid.

Solliciteer nu

Ben jij een echte troubleshooter? En staat de klant bij jou altijd op nummer 1? Vul dan nu het sollicitatieformulier in.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.